| Perbankan Syariah saat ini telah menjadi salah satu pilihan bagi masyarakat
di Indonesia, terutama bagi masyarakat yang menginginkan layanan-layanan yang
sesuai dengan prinsip-prinsip Syariah. Dalam menghadapi persaingan yang ketat
saat ini perbankan syariah telah mengembangkan strategi yang cukup relevan salah
satunya adalah dengan menjaga kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah menjadi
indikator yang sangat penting, karena nasabah yang puas cenderung akan setia dan
akan menggunakan layanan bank tersebut.
Berdasarkan pada latar belakang masalah penelitian ini diharapkan
memberikan jawaban terhadap rumusan masakah (1) Bagaimana pengaruh kualitas
pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Tuban. (2)
Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Tuban.
(3) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan customer service dan kepercayaan
bterhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Tuban. Penelitian ini bertujuan (1) Untuk
mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap
kepuasan nasabah di BSI KCP Tuban. (2) Untuk mengetahui bagaimana pengaruh
kepercayaan terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Tuban. (3) Untuk mengetahui
bagaiamana pengaruh kualitas pelayanan customer service daan kepercayaan
terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Tuban.
Metode dan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
Teknik purposive sampling dan analisis data yang dilakukan menggunakan regresi
linier berganda. Data dikumpulkan melalui angket yang disebar kepada nasabah
BSI, data ini menggunakan data primer, adaupun populasi pada penelitian ini yaitu
dengan jumlah 10.000 nasabah, sampel pada penelitian ini yang akan peneliti
sebanyak 100 nasabah, dan teknik analisis data pada penelitian ini adalah dengan
mengolah data menggunkan SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Customer
Service tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP
Tuban hasil uji SPSS dari Uji t diketahui bahwa nilai t hitung < t tabel yaitu 1.866
< 1.983 dengan nilai signifikasi 0.065 > 0.05, Kepercayaan memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Tuban, hasil uji SPSS dari uji t
diketahui bahwa nilai t hitung > t tabel yaitu 10.726 > 1.983 dengan nilai
signifikansi 0.000 < 0.05 Kualitas pelayanan customer service dan kepercayaan
memiliki pengaruh secara Bersama-sama terhadap kepuasan nasabah, Nilai yang diperoleh f hitung yaitu sebesar 128.322 sedangkan nilai f tabel 3.09 dengan nilai
signifikasi 0.000 < 0.05.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan customer
service dan kepercayaan secara signifikan mempengaruhi kepuasan nasabah di
BSI KCP Tuban. Kepercayaan memiliki pengaruh lebih besar dibandingkan
kualitas pelayanan customer service. Peneliti di masa depan disarankan
mempertimbangkan faktor lain seperti kualitas pelayanan yang dapat
mempengaruhi kepuasan nasabah. BSI sebaiknya harus terus meningkatkan
kepercayaan sambil memperbaiki kualitas pelayanan untuk mningkatkan kepuasan
nasabah |
