| Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kemudahan transaksi dan
fitur produk byond by Bsi secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah di BSI
KCP Tuban. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Sampel penelitian adalah
bagian dari nasabah pengguna aplikasi byond di Bank Syariah Indonesia KCP Tuban. Metode
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan pendekatan kuantitatif dengan jenis
penelitian asosiatif kausal. Uji instrumen, analisis data, dan uji hipotesis digunakan dalam
proses penelitian. Hasil dari penelitian menunjukan variabel X1 Kemudahan Transaksi secara
parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah dengan Nilai t hitung 5,138 > t tabel 1,984.
Variabel X2 Fitur Produk secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan
Nilai t hitung 4,036 > ttabel 1,984. Dan secara simultan dengan nilai f-hitung yaitu 86.299 >
f-tabel yaitu 2,698. Sementara itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,640 atau 64%
menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kemudahan
transaksi dan fitur produk. Adapun sisanya sebesar 36% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain
Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel variabel X1 dan X2 berpengaruh secara
parsial maupun simultan terhadap variabel Y. |
